ZUM ONLINE-SHOP/APP:

Häufig gestellte Fragen…

Gibt es einen Mindestbestellwert? 

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert. Es fällt lediglich eine 5-Euro-Gebühr für das Packen der Bestellung an.

Wie gebe ich eine Bestellung auf? 

1. Besuchen Sie unsere Website www.wilger.de/shop/

2. App herunterladen & registrieren. Laden Sie die „Bestellen und Abholen“-App aus dem App Store oder Play Store herunter.

3. Produkte bequem vorbestellen.

4. Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit einem QR-Code. Diesen können Sie bequem an unserem Terminal während Ihres Abholfensters scannen. Anschließend bringt Ihnen ein/e Mitarbeiter/in Ihre Bestellung direkt heraus.

Kann ich meiner Bestellung noch nachträglich Produkte hinzufügen? 

Nein, nach Abschluss der Bestellung können keine weiteren Produkte hinzugefügt werden. 

🧺Bestellungen

Gibt es zusätzliche Kosten, die auf mich zukommen?

Nein, es fällt lediglich die 5-Euro-Abholgebühr an.

Wie bezahle ich für meine Einkäufe?

Webshop: 

• Online Kreditkarte 
• Sepa-Lastschrift 

App Abholen & Liefern: 

• Paypal 
• Kreditkarte 
• Apple Pay

Kann ich meine Lieferzeit noch ändern, nachdem ich eine Bestellung aufgegeben habe?

Nein, jedoch benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald Ihre Bestellung abholbereit ist. Dies kann häufig bereits vor Ihrem gewählten Abholzeitfenster der Fall sein. Sobald Sie die E-Mail erhalten, können Sie Ihre Bestellung jederzeit abholen.

Bis wann kann ich eine Bestellung aufgeben, um sie am nächsten Tag abzuholen?

Damit wir Ihre Bestellung rechtzeitig vorbereiten können, muss sie bis spätestens 11:00 Uhr am Vortag bei uns eingehen.

Erhalte ich bei der Lieferung einen Lieferschein?

Ja, Sie erhalten Ihren Lieferschein immer per E-Mail, sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde.

🚚Abholung &🍊 Produkte & Aktionen

Zu welchen Zeiten kann ich meine Bestellung abholen?

Sie können Ihre Bestellung täglich von 8:00 bis 20:00 Uhr an der Boumannstraße 6 am DRIVE abholen.

Was passiert wenn wer anders meine Bestellung abholt?

Die Bestellung kann auch von einer anderen Person abgeholt werden. Wichtig ist, dass die abholende Person den QR-Code zur entsprechenden Bestellung dabei hat.

Was passiert, wenn ein Produkt, das ich bestellt habe, nicht verfügbar ist?

Ja, du kannst eine Präferenz festlegen, ob du Ersatzartikel erhalten möchtest. Dabei hast du folgende Optionen:

• Gleichpreisig oder teurer – Du erhältst einen Ersatzartikel, der mindestens den gleichen oder einen höheren Preis hat.
• Gleichpreisig oder günstiger – Du erhältst einen Ersatzartikel, der maximal den gleichen oder einen niedrigeren Preis hat.

Falls du keine Ersatzartikel wünschst, kannst du diese Option einfach deaktivieren.

Wie lange sind die Angebote gültig?

Unsere Wochenwerbung gilt von Montag bis Freitag.

♻️ Recyceln & Rückgabe

Kann ich Pfandflaschen/-dosen und -kisten zurückgeben?

Nein, die Rückgabe von Pfandflaschen, -dosen und -kisten ist nur in unseren Getränkequellen möglich. 

Wieso bekomme ich meine Leiferung in Plastiktüten? 

Unsere Plastiktüten sind zu 100 % recycelbar. Erfahren Sie mehr über unsere nachhaltigen Maßnahmen auf unserer Website:https://www.wilger.de/info/nachhaltigkeit/ Nachhaltigkeit bei Wilger. Zudem erhalten Sie ab einem Einkaufswert von 50 € einen hochwertigen Wilger-Papierkorb gratis dazu.

🤩 Kundenbetreuung & 👤 Konto

Wie kann ich euch erreichen? 

Schreibe uns gerne an shop@wilger.de

Was ist, wenn mit einem bestellten Produkt etwas nicht in Ordnung ist?

Falls Ihr bestelltes Produkt beschädigt ist oder nicht den Erwartungen entspricht, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter shop@wilger.de. Beschreiben Sie das Problem möglichst genau und fügen Sie, wenn möglich, Fotos bei. Unser Team wird sich schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern. 

Wie registriere ich mich und was passiert dann?

Wie ändere ich meine Kontodaten?

Mein Konto aufrufen: Klicken Sie oben rechts auf Ihr Profil oder auf „Mein Konto“.

Daten bearbeiten: Wählen Sie den Bereich aus, den Sie ändern möchten (z. B. Adresse, Zahlungsdaten oder Passwort).

Änderungen speichern: Geben Sie die neuen Informationen ein und bestätigen Sie die Änderungen durch Klicken auf „Speichern“.

Falls Sie Unterstützung benötigen, können Sie uns jederzeit per E-Mail unter shop@wilger.de kontaktieren. 😊

Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergesse?

Können mehrere Personen in meinem Haushalt Bestellungen mit dem gleichen Account aufgeben?

Ja, mehrere Personen in Ihrem Haushalt können denselben Account für Bestellungen nutzen. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle Bestellungen unter dem hinterlegten Namen und den gespeicherten Zahlungsinformationen abgewickelt werden.

Falls Sie unterschiedliche Zahlungsarten nutzen möchten, empfehlen wir, für jede Person ein eigenes Konto anzulegen.